“Você está criando uma comunidade ou uma audiência?” É dessa forma que o consultor de mídias sociais Jay Baer inicia o debate sobre a noção de pertencimento a determinado grupo propiciada por um blog.

Para que isso aconteça, ele afirma que é necessário o “W FACT”. Consiste em: entrar nas páginas dos visitantes de seu blog e enviar um e-mail agradecendo o contato, adaptar o conteúdo do seu site para os interesses do público (o que ele mais procura), responder todos os comentários de forma pessoal, conhecer os interesses dos leitores mais assíduos e conectá-los com quem possui gostos afins e, por último, sempre agradecer.

Podem parecer práticas mais ligadas a estratégias de relações públicas (ou recomendações de netiqueta), mas demostram uma preocupação, genuína ou não, em interagir com quem acompanha seu trabalho. Algo que os comunidadores deveriam se preocupar com mais atenção.

No caso de jornalistas, uma boa proposta é o conceito de beatblogging: não apenas utilizar recursos da mídia social, mas realmente praticar uma nova postura, mais aberta e participativa com os “leitores”. Segundo o beatblogging, comunicadores atuam em segmentos específicos, e a comunidade lhe dá apoio na produção dessa informação.

Até porque, como defente Jeff Jarvis, na internet, freqüentemente o material é publicado primeiro e editado posteriormente. A informação é complementada de acordo com os desdobramentos dos acontecimentos, num processo colaborativo.

Outro consultor, Chris Brogan, acredita que audiência é quem acompanha seu trabalho, sem necessariamente interagir. A construção de um relacionamento bidirecional caracteriza uma comunidade.

O pesquisador Alex Primo diferencia dois tipos de interação: mútua e reativa. O primeiro é um sistema aberto, em que os elementos se inter-relacionam, existem trocas entre o sistema e o contexto do ambiente. No segundo caso, os elementos possuem relações pré-estabelecidas.

Para Brogan, comunidades ocorrem quando as pessoas notam que sua contribuição importa. Brogan, assim como Seth Godin, defende que comunidades precisam de líderes.

Imagem via Flickr de carf